Información sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento para consumidores

Introducción

Los consumidores tienen el derecho de desistir de una compra bajo las siguientes condiciones. Un consumidor es cualquier persona física que realiza un acto jurídico para fines que predominantemente no pueden atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

Aviso sobre el derecho de desistimiento para productos personalizados

Dado que nuestros productos se fabrican individualmente según sus especificaciones, conforme al § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB no existe derecho de desistimiento para artículos personalizados.
Por lo tanto, una devolución o reembolso está excluida, a menos que el producto presente un defecto o haya sido producido erróneamente.

Por favor, revise cuidadosamente sus datos antes de finalizar el pedido.

Derecho de desistimiento

Usted tiene el derecho de desistir de este contrato dentro de los 14 días sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo para desistir es de 14 días a partir del día:

  • en que usted o una persona por usted designada (que no sea el transportista) haya recibido la mercancía, si realizó un pedido con uno o varios productos que fueron entregados conjuntamente.

  • en que usted o una persona por usted designada (que no sea el transportista) haya recibido el último producto, si ha pedido varios artículos que se entregan por separado.

  • en que usted o una persona por usted designada (que no sea el transportista) haya recibido la última entrega parcial o la última pieza, si su pedido fue entregado en varias entregas parciales.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (HEY DEAR GmbH, Eichgrabenstr. 6, 63628 Bad Soden-Salmünster, Alemania, correo electrónico: hey@heydear.de) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo postal o electrónico) sobre su decisión de desistir del contrato.

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costes de entrega (excepto los costes adicionales derivados de una forma de entrega distinta a la estándar que ofrecemos).

El reembolso se realizará sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recepción de su declaración de desistimiento.

  • El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que utilizó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

  • No se aplicarán cargos por el reembolso.

  • Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que usted haya demostrado que ha enviado la mercancía, lo que ocurra primero.

Devolución de la mercancía:

  • Debe devolver la mercancía en un plazo de 14 días desde la declaración del desistimiento.

  • El plazo se considera cumplido si envía la mercancía antes de que expire el plazo.

  • Usted asumirá los costes directos de la devolución de las mercancías.

Solo deberá responder por la posible disminución del valor de las mercancías si esta disminución se debe a un manejo no necesario para comprobar la naturaleza, las características o el funcionamiento de las mercancías.

Modelo de formulario de desistimiento

(Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y envíelo de vuelta.)

Para:
HEY DEAR GmbH
Eichgrabenstr. 6
63628 Bad Soden-Salmünster
Alemania

Correo electrónico: hey@heydear.de

Por la presente, yo/nosotros () desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros () para la compra de los siguientes bienes () / la prestación de los siguientes servicios ():

Pedido realizado el () ____________ / Recibido el () ____________

Nombre del/de los consumidor(es):

Dirección del/de los consumidor(es):

Firma del/de los consumidor(es) (solo si se comunica en papel):

Fecha: ________________________

(*) Marque lo que no corresponda.